ユーザーパネル · チケットサポート

お問い合わせ・チケットサポート

アカウント、契約、接続、請求に関するお問い合わせはユーザーパネルからお送りください。返信や追加情報は同じチケットにまとめると、対応状況を確認しやすくなります。

ログインが必要です。ログイン後、お問い合わせの送信や既存のチケットの確認ができます。

お問い合わせ窓口と返信について

現在ご利用いただけるお問い合わせ窓口は、ユーザーパネルのチケットです。確認できていない外部の連絡先に、アカウント情報や支払い情報を送らないでください。

アカウントへのアクセス、契約の更新、クライアントの接続、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。実際の症状を件名に記載し、本文に操作手順と結果をお書きください。

送信後は同じチケットで返信をご確認ください。返信までの時間はお問い合わせの件数や確認に必要な時間によって異なり、固定の対応時間はご案内していません。追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信してください。

現在、公開しているサポート用メールアドレスはありません。メールではお問い合わせを受け付けていません。アカウントや注文に関する内容、スクリーンショットを添付する必要があるお問い合わせは、チケットからお送りください。

公開メール窓口がないため、メールへの返信時間はご案内していません。

現在、公式Telegramの問い合わせアカウントは公開していません。ソーシャルメディアではお問い合わせを受け付けていません。接続トラブルや契約に関するお問い合わせは、ユーザーパネルで対応履歴を残してください。

Telegramでの返信時間や、確認が取れていないアカウントへのリンクは掲載していません。

「使えない」とだけ書くより、同じ現象を再現できる手順を記載すると原因を特定しやすくなります。

利用しているプラットフォーム（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）と、OSおよびクライアントのバージョンをお知らせください。
問題が起きたおおよその時間、利用していたネットワーク環境、パネルに表示されたサーバー名、影響を受けたウェブサイトやアプリをお知らせください。
接続できない、接続後にウェブページが開かない、速度が遅い、契約情報を更新できないなど、具体的な症状をお知らせください。エラーメッセージは省略せずに記載してください。
ネットワークの切り替え、契約情報の更新、別のサーバーへの変更など、すでに試した操作とその結果をお知らせください。重複した確認を避けられます。

パネルに表示された注文番号、対象プラン、支払い方法、現在の注文状況をお知らせください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払い証明のスクリーンショットを添付する場合は、今回の確認に不要な情報を隠してください。

VPNShortでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。返金についてのお問い合わせはチケットからお送りください。詳細は利用規約をご確認ください。申請を送信した時点で返金が完了するわけではありません。処理状況はチケットへの返信でご確認ください。

基本的な操作はガイドをご確認ください。トラブルが続く場合は、まずご自身で確認し、その結果をチケットに添えてお送りください。

クイックスタート：アカウントの作成、クライアントの入手、契約情報のインポート方法をご案内します。メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。
よくある質問：アカウントと契約、接続とトラブル、速度とサーバー、請求と返金について。
トラブルシューティングガイド：症状に応じて、接続、ネットワーク設定、契約情報の更新を確認できます。
プランを見る：月額プラン、データ容量プラン、データ容量のリセットルールをご確認いただけます。

同じ問題については、できるだけ元のチケットに返信してください。発生時刻、エラーの変化、確認した内容を追加すると、これまでの経緯を共有でき、同じ説明を繰り返さずに済みます。